V rámci amnestie ich požiadali, aby sa podelili o svoje nezabudnuteľné zážitky z pobytu, a za odmenu im ich malý prehrešok odpustili. Tieto príbehy neskôr šikovne zozbierali do knihy „O hotelových osuškách, odpúšťame vám: Pútavé príbehy požičaných osušiek“, ktorá mapuje 52-ročnú históriu celej značky prostredníctvom autentických príbehov priamo od spokojných hotelových hostí.
Prečo je práve hotelová osuška takým lákadlom?
Každý, kto už niekedy strávil noc v luxusnejšom hoteli alebo navštívil špičkové wellness, SPA či kúpele, vám určite potvrdí, že na takom mieste zažil pocit, ktorý sa doma dá len ťažko napodobniť. Či už ide o pohodlné postele, mäkké vankúše alebo neskutočne príjemné a jemné osušky. Niet divu, že si hostia chcú kúsok takéhoto luxusu odniesť aj so sebou. A keďže posteľ ani vankúš si so sebou asi neodnesú, čo im doma lepšie pripomenie príjemné pocity z dovolenky než kvalitná hotelová osuška?
Ukázalo sa, že niektorí hostia dokonca ani nevnímajú, že robia niečo zlé alebo zakázané. Myslia si, že hotel jednoducho ráta s tým, že si hostia niečo zoberú, prípadne že taká „strata“ hotelu nijak neublíži. Existuje tiež skupina hostí, ktorí majú pocit, že si zaslúžia „odmenu“ za peniaze, ktoré v hoteli utratili. Ide o takzvané sociálne ospravedlnenie, kedy si ľudia dokážu racionalizovať svoje konanie, najčastejšie tvrdením: „Veď to predsa robia všetci.“
Hostia sú často prekvapivo kreatívni, keď ide o to, ako si vziať hotelovú osušku alebo uterák domov. Niektorí ich zrolujú do kufra medzi oblečenie, aby sa skryli pred očami personálu, iní dokonca vymýšľajú spôsoby, ako osušky nosiť priamo na sebe – ako šály, sarongy alebo dokonca „príležitostné“ vrstvy oblečenia. Niektorí hostia dokonca tvrdia, že si uterák pomýlili s vlastným, alebo že „nevedeli,“ že nie je zahrnutý ako suvenír. Sú známe aj kuriózne prípady, keď sa osušky objavili zložené vo vankúšoch alebo batohoch preplnených hotelovými toaletnými potrebami, ako by šlo o tajnú operáciu. Kreativita nepozná hraníc, keď ide o zbalenie extra „suveníru“!
Ani použitie RFID kódov nemusí vždy vyriešiť problém miznúcich osušiek v hoteloch. Hoci tento systém umožňuje sledovať uteráky a iné textílie, nie je vždy dostatočne efektívny, keďže hostia môžu tieto čipy odstrániť alebo nájsť spôsoby, ako ich obísť. Navyše, implementácia RFID systému môže byť nákladná a časovo náročná na údržbu. Niektorí hostia navyše naďalej vnímajú uteráky ako „bežný“ suvenír, a tak ich berú so sebou aj napriek technologickým opatreniam. V konečnom dôsledku teda ani RFID systémy neodstránia problém úplne, ale môžu ho aspoň zmierniť.
Premeňte stratu na zisk
V niektorých krajinách sa tak „požičiavanie“ hotelových osušiek na dobu neurčitú stalo takmer národným športom. Hotely, wellnessy, SPA a ďalšie zariadenia však týmto spôsobom môžu prichádzať o značnú časť svojich príjmov. Ale čo keby ste tento problém dokázali premeniť na svoju výhodu?
V prvom rade je dôležité si uvedomiť, že hostia si berú iba to, čo ich skutočne očarí – či už kvalitou alebo dizajnom. Čo by sa teda stalo, ak by ste hosťom ponúkli možnosť, vďaka ktorej by si luxusnú hotelovú osušku už nemuseli so sebou odnášať tajne v kufri? Ak im umožníte kúpu osušky vo forme spomienkového suveníru, pravdepodobne by ste už nepotrebovali tak často dopĺňať ich zásoby. Ba čo viac, mohli by ste na tom profitovať!
Osuška s vlastnou potlačou nie je iba nákladom, ale aj investíciou
Keď budú vaši hostia doma osušku pravidelne používať, každá návšteva kúpeľne im pripomenie príjemný zážitok, ktorý u vás mali, a zvýši tak šance na ich ďalšiu návštevu. Nehovoriac o tom, že ak zvolíte skutočne originálnu potlač osušiek, je vysoká pravdepodobnosť, že zaujme aj ďalších ľudí, ktorí ich prídu navštíviť, a vy máte o reklamu postarané.
Aj preto hotely tak často pred problémom s „miznúcimi“ hotelovými osuškami privierajú oči. Vedia totiž, že strata osušky je len malá cena za šírenie dobrého mena ich značky. Či už si teda hostia osušky odnesú tajne, alebo si ich kúpia oficiálne, jedno je isté – kvalitná hotelová osuška s vlastnou potlačou môže byť cennou spomienkou na váš hotel, ktorú si budú ešte dlho pamätať. A keď sa rozhodnú túto osušku zobrať so sebou na pláž, kúpalisko, alebo ju ukázať svojim priateľom a rodine, vyhrávate na plnej čiare.
